Avant d'acheter
Est-ce que ça tiendra avec mes deux chats ?
Chaque fiche indique la charge conseillée par le fabricant quand il la communique, et le nombre de chats pour lequel le modèle est conçu. Les modèles sol-plafond sont tenus par une tige de tension au plafond et livrés avec une sangle ou une chaîne anti-basculement à fixer au mur : c'est cette fixation qui fait la différence à deux chats.
Est-ce que je vais devoir percer ?
Les modèles sol-plafond ne demandent aucun trou dans le plafond : une tige se règle en tension. La fixation anti-basculement fournie se visse au mur (deux vis). En location, c'est le seul point à reboucher.
Le poteau est-il vraiment en bois ?
Nous écrivons la matière exactement comme le fabricant la déclare : « bois » ou « panneaux de particules », et « sisal » ou « jute » pour la corde des poteaux. Si le fabricant ne précise pas l'essence, nous ne l'inventons pas.
Ma hauteur sous plafond est de 2,50 m, quel modèle ?
La plage de hauteur réglable est écrite dans le titre de chaque modèle sol-plafond (par exemple 228 à 273 cm). Mesurez votre hauteur sous plafond à l'endroit prévu : elle doit être dans la plage.
Mon chat osera-t-il redescendre ?
Les plateformes sont espacées pour la descente ; l'espacement est indiqué dans la fiche quand le fabricant le donne. Beaucoup de propriétaires laissent d'abord l'arbre à mi-hauteur quelques jours.
Livraison
Quel est le délai ?
Il est écrit sur chaque fiche, en jours ouvrés, et daté sous le bouton d'achat : de 1 à 7 jours ouvrés selon la référence, depuis un entrepôt en France ou en Espagne, par le transporteur indiqué sur sa fiche (Chronopost, DHL ou le transporteur de l'entrepôt).
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine, sur toutes les commandes.
Paiement et retours
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non. Le paiement se fait en une seule fois, à la commande.
Puis-je retourner l'arbre ?
Oui, sous 14 jours après réception, démonté et complet dans son emballage. Pièce manquante ou cassée : une photo suffit, nous renvoyons la pièce ou remboursons.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui, tous. Ils sont expédiés par l'entrepôt du fabricant ou de son distributeur, dans leur carton d'origine.